Doel
Sinds vele jaren kent de praktijk een VIM procedure. In deze procedure is afgesproken dat alle incidenten rondom patiënten worden geregistreerd. Dit kan zowel medische fouten betreffen als praktische problemen in de uitvoer van zorg. Het doel van melden is altijd om de kwaliteit van de geleverde zorg te verbeteren. Meldingen kunnen niet gebruikt worden om het functioneren van personeel ter discussie te stellen. De naam van de melder en patiënt worden alleen in de meldprocedure gebruikt zodat de VIM-coördinator na een (bijna) incident meer informatie kan verzamelen bij onduidelijkheid.
Wanneer een incident een negatief gevolg heeft gehad voor een patiënt dan wordt dit door de huisarts met hem/haar besproken. Er wordt dan ook een melding in het dossier van de betroffen patiënt geplaatst.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen (mogelijke) problemen die door medewerkers worden gesignaleerd en klachten die door patiënten worden geuit. Voor dit laatste is een afzonderlijke procedure beschikbaar.
Indien er sprake is van een calamiteit ("iedere niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die tot de dood of een ernstig schadelijk gevolg voor een patiënt -of cliënt van de instelling- heeft geleid") dient dit terstond gemeld te worden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Deze melding wordt gedaan door een van de huisartsen.
Werkwijze
Voor het zorgvuldig en correct behandelen /afhandelen van een klacht van een patiënt, volg je onderstaande stappen. De VIM-coördinator is Lilian Cazemier.
Wanneer een probleem of risico wordt gesignaleerd door een van de praktijkmedewerkers, dient daarvan melding te worden gemaakt.
Om de melding te structureren wordt een standaard formulier gebruikt: klik hier
Het probleem wordt zo snel mogelijk met de betrokken medewerkers besproken, om helderheid te krijgen over de achtergrond van het probleem.
Meldingen worden verzameld in een database en gestructureerd door de VIM-coördinator. Deze vraagt desgewenst aanvullende informatie op bij de betrokkenen.
De VIM-coördinator selecteert VIM-meldingen voor de VIM-bespreking die drie maal per jaar plaats vindt voor interne VIM meldingen (binnen de praktijk) of het VIM-overleg dat drie maal per jaar plaatsvindt met apotheek Mastenbroek.
VIM-overleg is verplicht voor alle medewerkers van de praktijk, tenzij anders met de medewerker is afgesproken..
Van het VIM overleg wordt een verslag gemaakt dat aan alle medewerkers wordt gestuurd.
In een volgend VIM overleg wordt besproken of de actiepunten zijn uitgevoerd.Daarnaast wordt geëvalueerd of de nieuwe werkafspraken duidelijk en werkbaar zijn.
Doel
Sinds vele jaren kent de praktijk een VIM procedure. In deze procedure is afgesproken dat alle incidenten rondom patiënten worden geregistreerd. Dit kan zowel medische fouten betreffen als praktische problemen in de uitvoer van zorg. Het doel van melden is altijd om de kwaliteit van de geleverde zorg te verbeteren. Meldingen kunnen niet gebruikt worden om het functioneren van personeel ter discussie te stellen. De naam van de melder en patiënt worden alleen in de meldprocedure gebruikt zodat de VIM-coördinator na een (bijna) incident meer informatie kan verzamelen bij onduidelijkheid.
Wanneer een incident een negatief gevolg heeft gehad voor een patiënt dan wordt dit door de huisarts met hem/haar besproken. Er wordt dan ook een melding in het dossier van de betroffen patiënt geplaatst.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen (mogelijke) problemen die door medewerkers worden gesignaleerd en klachten die door patiënten worden geuit. Voor dit laatste is een afzonderlijke procedure beschikbaar.
Indien er sprake is van een calamiteit ("iedere niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die tot de dood of een ernstig schadelijk gevolg voor een patiënt -of cliënt van de instelling- heeft geleid") dient dit terstond gemeld te worden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Deze melding wordt gedaan door een van de huisartsen.
Werkwijze
Voor het zorgvuldig en correct behandelen /afhandelen van een klacht van een patiënt, volg je onderstaande stappen. De VIM-coördinator is Lilian Cazemier.